Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas en elite-sneakers.com. Sus condiciones se interpretarán sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan a cada consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si compras como consumidor a distancia dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara enviada a emprendimientosgoodgood@gmail.com o por WhatsApp al +34 742 048 131. Incluye tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez comunicada la decisión, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

2. Estado de los artículos devueltos

Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Los artículos deben devolverse con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

En calzado y ropa recomendamos probar las prendas únicamente en interiores, sobre una superficie limpia y sin retirar etiquetas hasta confirmar que deseas conservarlas. No se aceptarán como desistimiento voluntario artículos usados de forma continuada, lavados, alterados o dañados por un uso distinto de la mera comprobación.

3. Costes de una devolución voluntaria

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, el cliente deberá organizar y asumir el coste directo del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. No envíes paquetes contra reembolso sin autorización previa.

Esta regla no se aplica cuando el artículo sea defectuoso, haya sufrido daños antes de la entrega o no se corresponda con lo solicitado; en esos casos Elite Sneakers asumirá los costes razonables de devolución.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el pedido llega defectuoso, dañado, incompleto o contiene un artículo diferente al comprado, ponte en contacto con nosotros. Para agilizar la gestión, te pedimos que los daños visibles se comuniquen preferiblemente durante los primeros 7 días naturales desde la entrega. Este plazo de aviso es una recomendación operativa y no limita la garantía legal ni otros derechos obligatorios.

Indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Tras comprobar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. La reparación o sustitución por falta de conformidad se realizará sin coste para el consumidor cuando legalmente proceda.

5. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en el país del consumidor. En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega. Esta garantía cubre defectos o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, accidentes, alteraciones o daños provocados por un mantenimiento incorrecto.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y este no genere costes adicionales. Las modalidades de entrega especiales elegidas por el cliente por encima del envío estándar no tienen que ser reembolsadas.

7. Cambios de talla o modelo

Para solicitar un cambio de talla o modelo, contacta con nosotros antes de enviar el artículo. Los cambios dependen de la disponibilidad. Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos gestionar la devolución conforme a esta política y deberás realizar un nuevo pedido.

8. Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido únicamente en los casos previstos por la normativa, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado. Cualquier excepción aplicable se indicará claramente antes de completar la compra.

9. Compras realizadas fuera de la Unión Europea

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los derechos de devolución y garantía se aplicarán conforme a la normativa obligatoria del lugar de destino y a las condiciones informadas durante la compra. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo para recibir las instrucciones correspondientes.

10. Contacto

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no supone una renuncia a ningún derecho reconocido por la legislación de consumo aplicable.